Szkolenia Interpersonalne
Szkolenia interpersonalne
FRDL Centrum Mazowsze posiada wieloletnie doświadczenie w organizacji szkoleń dedykowanych dla pracowników administracji publicznej.
Rozwijamy umiejętności pracy zespołowej poprzez warsztaty współpracy w zespole. Realizujemy zarówno szkolenia dla kadry kierowniczej jak i dla pracowników różnych instytucji. Podnosimy umiejętności w zakresie rozwiązywania trudnych sytuacji w obsłudze klienta. Pomagamy w doskonaleniu komunikacji i radzeniu sobie ze stresem.
Szkolenia zamknięte realizujemy w formie stacjonarnej, wyjazdowej, jak również w formule on-line. Zapraszamy do kontaktu z naszym ośrodkiem. Adres e-mail: szkolenia@frdl.org.pl.
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE:
· Grupowa forma daje możliwość dostosowania zajęć do oczekiwań grupy, jak i do potrzeb organizacji.
· Zapewniamy możliwość szczegółowego zbadania potrzeb szkoleniowych grupy i organizacji.
· To Państwo macie wpływ na kształt programu szkolenia i dobór stosowanych metod.
· Szkolenie w opcji grupowej może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy, jak chociażby: indywidualny feedback od Trenera/Eksperta czy coaching.
· To Państwo decydujecie gdzie i kiedy szkolenie się odbędzie.
· Współpracujemy z licznym gronem Trenerów/Ekspertów, którzy mają podobny poziom merytoryczny – co zapewnia możliwość przeszkolenia nawet kilkuset osób w jednym projekcie.
Efektywność osobista i zespołowa
Cele i korzyści
• Poprawa efektywności osobistej i zespołowej
• Rozwój kompetencji miękkich niezbędnych do skuteczności osobistej i zespołowej
• Po szkoleniu uczestnik:
- zna bardziej siebie/ swoje moce i słabe strony,
- wie które nawyki go wspierają a które nie,
- umie wykorzystać narzędzia/techniki zarządzania sobą w czasie i skutecznego planowania zadań,
- skutecznie wykorzystuje komunikację interpersonalną,
Cele i korzyści
• Celem proponowanego przez nas szkolenia jest:
- podniesienie kompetencji kadry kierowniczej w obszarze zarządzania zespołem,
- poprawa przepływu informacji pomiędzy wszystkimi poziomami organizacyjnymi Instytucji/Firmy,
- doskonalenie technik skutecznej komunikacji interpersonalnej,
- doskonalenie asertywnej komunikacji,
- doskonalenie technik motywacyjnych,
- doskonalenie radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych,
Akademia Kompetencji Menadżerskich
Cele i korzyści
• Rozwijanie umiejętności skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi.
• Poznanie nowoczesnych narzędzi menedżerskich.
• Nabycie umiejętności skutecznej komunikacji.
• Nabycie umiejętności zarządzania zmianą.
• Poznanie metod rozwiązywania konfliktów.
• Poznanie podstaw negocjacji.
• Doskonalenie umiejętności delegowania i egzekwowanie zleconych zadań.
• Poznanie mechanizmów rządzących zachowaniami ludzi w organizacji.
Delegowanie i monitorowanie realizacji zadań
Cele i korzyści
• Uczestnicy dowiedzą się czym jest delegowanie zadań oraz poznają skuteczne narzędzia i metody wspierające prawidłowy proces delegowania.
• Uczestnicy dowiedzą się, które zadania należy delegować, a których nie powinno się przekazywać pracownikom.
• Uczestnicy będą potrafili zakomunikować zadanie pracownikowi dostosowując przekaz do jego preferencji.
Asertywność. Szkolenie interpersonalne
Celem głównym szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy teoretycznej na temat asertywności oraz – przede wszystkim – ćwiczenie zachowań asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych i życiowych.
Cele szczegółowe:
• kształtowanie u uczestników zachowań asertywnych,
• pokazanie uczestnikom korzyści z zachowań asertywnych,
• wypracowanie praktycznych umiejętności reagowania na agresję, krytykę,
Radzenie sobie ze stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
Cele i korzyści
Poznanie metod diagnozowania i skutecznego radzenia sobie z obciążeniami oraz obniżaniem poziomu stresu.
Cele szczegółowe to:
• Poznanie barier psychologicznych, które utrudniają zarządzanie sobą w stresie.
• Autoanaliza zachowań psychologicznych i fizjologicznych w sytuacjach stresogennych.
• Poznanie metod diagnozowania i skutecznego radzenia sobie z obciążeniami stresowymi.
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie z uwzględnieniem obsługi telefonicznej i online
Uczestnicy wzmocnią swoje umiejętności dotyczące typowych ale i trudniejszych sytuacji w obsłudze klienta. Dokonywania pożądanych zmian w tym zakresie odbywa się na trzech poziomach: wiedzy, umiejętności, wartości i postaw – wszystkie te obszary zostały przewidziane w programie szkolenia.
Cele i korzyści
Uzyskanie praktycznej wiedzy i umiejętności związanych z obsługą Klienta, poznanie metod diagnozowania i skutecznego radzenia sobie ze stresem w kontakcie z trudnym Klientem.
Cele i korzyści
• wskazanie zachowań, które powodują odpowiedzialność pracodawcy;
• pokazanie działań, które podejmuje pracodawca które służą zapobieganiu mobbingowi w miejscu pracy;
• omówienie zjawiska mobbingu w ujęciu prawniczym, orzecznictwa sądowego i rozbieżności w rozumieniu tego zjawiska;
• nabycie umiejętności odróżniania mobbingu od innych niepożądanych zjawisk występujących w miejscu pracy;
• poznanie negatywnych skutków wystąpienia mobbingu w miejscu pracy (po stronie pracodawcy i mobbera);
Wizualizacja danych w prezentacjach, raportach i infografikach
• Celem proponowanego szkolenia jest wzrost wiedzy w obszarze wizualizacji danych, poznanie zasad hierarchii danych, poznanie niestandardowych narzędzi i funkcji Canva, Crello, PowerPoint, Excel.
• Dzięki udziałowi w szkoleniu nauczysz się tworzyć intrygujące wizualizacje danych, poznasz techniki przyciągania uwagi odbiorcy, odkryjesz niestandardowe metody tworzenia infografik, wykresów, piktogramów, nauczysz się tworzyć wizualizacje danych w praktyczny sposób ponieważ 60% szkolenia to warsztat.
Manipulacja w mediach i Internecie, czyli jak reagować na atak w sieci, plotkę i hejt
• Przygotowanie do przeciwdziałania hejtowi i mowie nienawiści oraz walce z plotkami i insynuacjami.
• Poznanie sposobów walki z manipulacją, analiza przypadków.
• Nabranie pewności siebie podczas kontaktów z mediami, w sytuacji ataku i manipulacji wobec nas czy naszej instytucji.
• Poznanie przepisów chroniących nasze dobra osobiste, w tym Kodeks Karny wobec ataków w sieci.
Występujesz publicznie przed kamerą? To szkolenie jest dla Ciebie!
Zapraszamy na zamknięte konsultacje medialne podczas, których prowadzący udzieli wskazówek jak najlepiej zaprezentować się w oku kamery. Po szkoleniu uczestnicy otrzymają Poradnik do dalszej analizy oraz pendrive z nagranymi ćwiczeniami. Zajęcia będą realizowane z wykorzystaniem ćwiczeń z kamerą na żywo. Grupa liczy 8 osób!!
Tysiące menadżerów intensywnie zastanawia się nad tym, jak jeszcze bardziej zaangażować swój zespół w wykonywanie zadań. Wielokrotnie replikowane badania wskazały, że w ponad 30% o motywacji pracownika do pracy, decydują interakcje z bezpośrednim przełożonym.
Dlaczego warto poświęcać czas na budowanie satysfakcjonujących relacji szef-współpracownik? Choćby z takiego powodu, że dobra atmosfera w zespole jest przez pracowników najwyżej ocenianym czynnikiem motywacyjnym w pracy. Co prawda odpowiedzialność budowania zdrowych relacji w zespole, jest zawsze po obu stronach, lecz to zachowania menadżera mają największy wpływ na satysfakcje z danej relacji. Buduje się ją na bazie skutecznego porozumiewania się. Współcześnie menadżer, by zostać rzeczywistym przywódcą zespołu, musi być wyposażony w skuteczne narzędzia komunikacji. Tylko w ten sposób może realizować wraz z zespołem postawione cele, tworzyć dla swoich pracowników efektywne warunków współpracy
Negocjacje. Skuteczne strategie i techniki negocjacji
W trakcie zamkniętego szkolenia przedstawimy i przeanalizujemy cały proces negocjacji: struktury, style i narzędzia. Uczestnicy będą mieli możliwość zbudowania własnego stylu prowadzenia negocjacji, poznają skuteczną argumentację oraz przećwiczą obronę własnej pozycji negocjacyjnej. Dodatkowo zaprezentujemy skuteczne narzędzia zarządzania emocjami - własnymi i partnerów negocjacji – oraz zaproponujemy jak radzić sobie ze stresem, konfliktem i trudnymi sytuacjami z jakimi można się spotkać podczas negocjacji.
Profesjonalne prezentacje multimedialne
Proponujemy udział w zamkniętym szkoleniu w trakcie którego poznacie Państwo trzy popularne programy do przygotowania profesjonalnych prezentacji w sposób profesjonalny i przyciągający uwagę odbiorcy:
• PowerPoint,
• Canva,
• Prezi.
Szkolenie w 90% będzie prowadzone metodą warsztatową. Ponadto, uczestnicy otrzymają prezentację, która będzie zawierała wiele cennych wskazówek dotyczących przygotowania prezentacji i odesłania do innych źródeł.
Szkolenie zamknięte dla kadry kierowniczej instytucji, wzmacniające kompetencje w zakresie skuteczności przeprowadzania różnorodnych rozmów z pracownikami na poziomie osobistym i operacyjnym obejmujących obszary oceny, motywacji, zaangażowania, rozwoju, stylu zarządzania, komunikowania negatywnych informacji zwrotnych.
Proponujemy Państwu udział w szkoleniu podczas którego uczestnicy poznają wiele efektywnych narzędzi do promocji instytucji i komunikacji online. Wskażemy w jaki sposób wykorzystywać Social Media do promocji swojej instytucji. Pokażemy również inne ważne i potrzebne działania online. Omówimy promocje bezpłatne (organiczne) i płatne. Przedstawimy i przeprowadzimy przez proces tworzenia reklamy w Managerze Reklam. Zwrócimy uwagę również na aktualne trendy promocji w mediach społecznościowych. Nasze zajęcia prowadzone są metodą warsztatową – pracujemy na przykładach, i nimi poparte są również wszystkie omawiane treści.
Proponowane szkolenie ma za zadanie przekazanie uczestnikom praktycznych umiejętności oraz wiedzy niezbędnych do skutecznego wykorzystania Sztucznej Inteligencji (SI) w codziennej pracy urzędniczej, w celu zwiększenia wydajności, efektywności oraz poprawy jakości usług świadczonych przez administrację publiczną. Program zapewnia solidne wprowadzenie do ChatGPT oraz omawia istotę inżynierii promptów. Prompt czyli fragment tekstu, który ma nam posłużyć jako instrukcja lub polecenie dla naszego systemu. Może obejmować pytanie, prośbę o wykonanie jakiejś czynności, czy też prośbę o analizę określonego zestawu danych. Są one kluczowe w komunikacji z AI, ponieważ decydują o tym, jak system będzie interpretował żądane od niego zadania. W związku z tym wprowadzenie do praktycznych zastosowań ChatGPT w różnych dziedzinach jest istotne dla zrozumienia potencjału SI w urzędach. Szkolenie zawiera zarówno sesje teoretyczne, jak i praktyczne ćwiczenia, co pozwala uczestnikom na zdobycie zarówno teoretycznej wiedzy, jak i praktycznych umiejętności w projektowaniu promptów. Włączenie sesji dotyczącej etyki i bezpieczeństwa w korzystaniu z ChatGPT jest kluczowe, aby uczestnicy mieli świadomość potencjalnych zagrożeń i konsekwencji nieodpowiedniego użytkowania SI.
Zarządzanie konfliktami w procesie sądowym
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
• Lepsze zrozumienie natury konfliktu.
Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć przyczyny konfliktów, mechanizmy ich eskalacji oraz sposoby ich rozwiązywania w kontekście procesu sądowego – to umożliwia skuteczniejsze reagowanie na sytuacje konfliktowe.
• Rozwój umiejętności osobistych.
Umiejętność słuchania, wyrażania swoich potrzeb, poszukiwania rozwiązań win-win rozwiązań oraz kontrolowania emocji.
• Poprawa komunikacji międzystronnej.
Szkolenie pomoże uczestnikom w rozwijaniu umiejętności efektywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych. Poprawa komunikacji międzystronnej może zmniejszyć ryzyko eskalacji konfliktu i przyczynić się do bardziej konstruktywnego rozwiązania sporów.
• Zwiększenie świadomości własnych reakcji w konflikcie.
Uczestnicy szkolenia mogą lepiej zrozumieć swoje własne reakcje i strategie w sytuacjach konfliktowych, umożliwi to świadome zarządzanie własnym zachowaniem i emocjami w trudnych sytuacjach.
• Efektywniejsze rozwiązywanie sporów.
Dzięki zdobytym umiejętnościom i wiedzy, uczestnicy szkolenia mogą być lepiej przygotowani do skutecznego rozwiązywania sporów i konfliktów w procesie sądowym.
Etyka pracownika samorządowego, zachowanie tajemnicy służbowej
Bez wątpienia promowanie etyki i kultury uczciwości w służbie cywilnej służy poprawie profesjonalizmu, bezstronności i neutralności politycznej członków korpusu służby cywilnej. W ostatnim czasie mamy do czynienia ze wzmożoną aktywnością państwa zarówno w zakresie promowania etyki, jak i w walce ze zjawiskiem korupcji i wszelkiego rodzaju nadużyciami w sektorze publicznym. Szef Służby Cywilnej skierował do dyrektorów generalnych i kierowników urzędów „Zalecenie w zakresie promowania kultury uczciwości” a w 2020 roku CBA opublikowało „Wytyczne antykorupcyjne dla administracji publicznej w zakresie jednolitych rozwiązań instytucjonalnych oraz zasad postępowania dla urzędników” podkreślając po raz kolejny nacisk kładziony na zasady promowanie jednolitych standardów oraz zasad antykorupcyjnych i postaw etycznych w urzędach.
Warto podkreślić, że Szef Służby Cywilnej zachęca, aby osoby, które odpowiadają w urzędzie za politykę kadrową m.in.
- Uwzględniły w programie służby przygotowawczej szkolenia z zakresu etyki i uczciwości. Zgodnie z Zaleceniem udział w takim szkoleniu z etyki powinien być obligatoryjny dla wszystkich osób rozpoczynających pracę w korpusie.
- Włączyły szkolenie z zakresu etyki i uczciwości do listy szkoleń powszechnych w urzędzie, jako regularne szkolenie obowiązkowe dla wszystkich członków korpusu. Ważne, aby osoby zajmujące wyższe stanowiska w służbie cywilnej mogły uczestniczyć w szkoleniach z etyki dedykowanych dla tej grupy stanowisk.
Atutem szkolenia jest bogaty program obejmujący choćby problematykę korupcji, wytyczne CBA i omówienie praktycznej problematyki potencjalnych nadużyć.
Protokół dyplomatyczny – budowanie profesjonalnego wizerunku w służbie publicznej
Protokół dyplomatyczny stanowi kluczowy zestaw zasad postępowania i norm obowiązujących w oficjalnych kontaktach. Posiadanie wiedzy na ten temat jest niezwykle istotne podczas wizyt, przyjmowania ważnych gości oraz organizacji uroczystości i jubileuszy, które goszczą osobistości z różnych środowisk.
• Podczas zajęć skupimy się na praktycznym omówieniu zasad protokołu dyplomatycznego, które są niezbędne podczas planowania, organizacji i obsługi takich wydarzeń.
• Proponowane szkolenie jest szczególnie przydatne dla osób zaczynających właśnie swoją pracę w samorządzie terytorialnym lub rozpoczynającym pracę na nowym stanowisku.
• Zajęcia będą prowadzone w interaktywnej formule warsztatowej, umożliwiającej uczestnikom aktywne uczestnictwo w praktycznych ćwiczeniach grupowych i indywidualnych, dyskusjach oraz mini-wykładach wspartych prezentacją multimedialną.
• Uczestnicy poprzedniej edycji bardzo wysoko ocenili poziom szkolenia oraz kompetencje prowadzącej o czym świadczą wyniki ankiet oraz opinie: Świetne praktyczne szkolenie.; Bardzo ciekawe szkolenie.; Bardzo pomocna prowadząca, tłumacząca wszystko, rozwiewająca wątpliwości.; Pełen profesjonalizm. Gratuluję.
Obsługa klienta w trudnych sytuacjach. Radzenie sobie z emocjami w kontaktach z trudnym klientem
Praca z klientem zawsze stanowi ogromne wyzwanie i wymaga doskonałej znajomości zasad savoir-vivre, opanowania technik manipulacyjnych, asertywności, a przede wszystkim elastyczności i profesjonalizmu niezależnie od sytuacji. Podczas szkolenia:
• Wskażemy zasady i techniki z zakresu:
- skutecznej komunikacji z klientem w nie ulegania manipulacjom ze strony klienta,
- odmawiania wygórowanym żądaniom przy jednoczesnym zadbaniu o jego zadowolenie.
- budowania trwałych relacji z klientami z podkreśleniem ważności tego aspektu obsługi.
• Zaprezentujemy:
- elementy budowania wizerunku i relacji klientem
- zasady planowaniu rozmowy z klientem w oparciu o firmowe standardy obsługi.
- proces obsługi relacyjnej/doradczej.
- sposoby zapobiegania sytuacjom trudnym oraz radzenia sobie w wypadku wystąpienia zastrzeżeń.
Proponowane szkolenie będzie miało charakter warsztatowy – będziemy prezentować liczne przykłady oraz dobre praktyki w obsłudze klienta i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Efektywne zasady pozytywnego wywierania wpływu na współpracowników, czyli jak się porozumiewać, by współpracownicy mnie słuchali…
• Kim jest osoba skutecznego menadżera w współczesnym środowisku pracy?
• Jak zostać rzeczywistym przywódcą zespołu - osobą, która perfekcyjnie opanowała mechanizmy wpływu i efektywnie komunikuje się z pracownikami?
Skuteczny menadżer, musi optymalnie posługiwać się narzędziami wywierania wpływu. Tylko w ten sposób, może realizować wraz z zespołem postawione cele, tworzyć dla swoich pracowników efektywne warunki współpracy. Co najważniejsze przywódca, powinien skutecznie zmieniać postawy swoich współpracowników względem powierzonych zadań, tworząc w ten sposób fundamenty pod jak najlepsze warunki wzajemnej współpracy. Skuteczny lider pomaga współpracownikom znaleźć sens ich pracy, wskazać jak ich działania wpływają na tzw. dobrą atmosferę pracy, pomaga zapewnić psychologiczne bezpieczeństwo, wzajemne wsparcie, otwartość i szacunek z uwzględnieniem różnorodnych osobowości.
Odpowiedzi na powyższe rozważania udzielimy podczas proponowanego szkolenia. Zapoznamy uczestników z praktycznymi regułami perswazji, motywowania współpracowników do realizacji powierzonych zadań i rozwoju swoich kompetencji w tym zakresie. Zaprezentujemy reguły budowania autorytetu i tworzenia skutecznych komunikatów w miejsce przemocowych schematów komunikowania się z pozycji silnej osobowości i władzy, które niejednokrotnie odnoszą odwrotny efekt.
Atrakcyjna oprawa graficzna tekstów do social mediów – jak tworzyć aby skutecznie przyciągała uwagę odbiorców?
• Dobrze opracowana lub dobrana grafika w social mediach, począwszy od Facebooka, Instagrama, a kończąc na stronie www buduje wizerunek każdej instytucji. Coraz częściej w mediach społecznościowych stajemy się społeczeństwem obrazkowym jest to ważny element komunikacji i interakcji z naszymi odbiorcami. To właśnie ciekawa grafika przyciąga wzrok odbiorców i daje szansę treści, że zostanie skonsumowana tak jak to zakładamy tworząc ją.
• Podczas proponowanego szkolenia omówimy zasady tworzenia grafiki wykorzystywanej do tworzenia informacji i postów przekazywanych w social mediach i jej kluczowe elementy. W praktyczny sposób przeanalizujemy te zagadnienia wykorzystując przykładowe projekty opracowane podczas warsztatu.
Wprowadzanie zmian w warunkach JST
• Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestników do skutecznego zarządzania procesami zmian w miejscu pracy. Po jego ukończeniu uczestnicy będą wiedzieć, jak:
• Analizować potrzeby zmian i identyfikować obszary do poprawy.
• Planować i wdrażać zmiany, uwzględniając aspekty organizacyjne, techniczne i ludzkie.
• Komunikować się efektywnie z zespołem i zainteresowanymi stronami.
• Monitorować postęp i dostosowywać strategię zmian w odpowiedzi na wyzwania. Szkolenie wpłynie na kompetencje uczestników, umożliwiając im skuteczne zarządzanie zmianami, a także rozwijając ich umiejętności komunikacyjne i zdolność do adaptacji. Uczestnicy dowiedzą się, jak radzić sobie z oporem wobec zmian, jakie pytania zadawać i jak efektywnie działać w dynamicznym środowisku organizacyjnym.
Cel szkolenia:
Wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności, dzięki którym będą potrafili zbudować zespoły oparte na szacunku, poczuciu bezpieczeństwa i skupione na wyznaczonych celach i zdaniach, wzmocnienie kompetencji komunikacyjnych.
Cele szczegółowe:
• Zdobycie umiejętności radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
• poznania sposobów motywowania siebie i pracowników.
• poznanie narzędzi wpływających na wzrost zaangażowania pracowników.
• poznanie praktycznych narzędzi skutecznej komunikacji.
• Poznanie komunikatów asertywnych.
Kontakt
Agnieszka Osman
