Skuteczna obsługa i komunikacja z osobami doświadczającymi kryzysów i zaburzeń psychicznych

Szkolenie składa się z dwóch części: psychoedukacyjnej i praktycznej.
Część pierwsza wprowadza podstawową wiedzę o zdrowiu psychicznym oraz wybranych zaburzeniach, które mogą wpływać na zachowanie i sposób komunikowania się klienta. Uczestnicy poznają cechy i sygnały, które mogą pojawiać się w komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Celem tej części nie jest diagnozowanie klientów ani przypisywanie im określonych rozpoznań. Wiedza ma pomóc lepiej rozumieć zachowanie rozmówcy i odpowiednio dostosować sposób prowadzenia rozmowy.
Część druga koncentruje się na praktyce: postawie pracownika, sposobie reagowania, budowaniu kontaktu i komunikowaniu się w sytuacjach trudnych. W trakcie szkolenia omawiane będą przykłady z praktyki. Uczestnicy będą zachęcani do wnoszenia własnych sytuacji zawodowych, które mogą zostać wspólnie omówione.

• Poszerzenie podstawowej wiedzy o zdrowiu psychicznym i zaburzeniach psychicznych.
• Lepsze rozumienie, w jaki sposób stan psychiczny może wpływać na zachowanie i komunikację.
• Rozwijanie umiejętności zauważania cech i sygnałów pojawiających się w kontakcie z klientem bez podejmowania próby diagnozowania.
• Rozwijanie umiejętności dostosowania sposobu komunikowania się do sytuacji i potrzeb rozmówcy.
• Zwiększenie świadomości własnych emocji i reakcji w kontakcie z klientem.

Szkolenie jest skierowane do pracowników administracji publicznej mających bezpośredni kontakt z klientami, a także do kadry zarządzającej odpowiedzialnej za sprawną i bezpieczną obsługę klientów.

Pedagog specjalny i psychoterapeuta, absolwent całościowego szkolenia w psychoterapii. Prowadzi prywatną praktykę psychoterapeutyczną oraz szkolenia dla jednostek pomocowych i biznesu. Wspiera zespoły i liderów w rozumieniu dynamiki współpracy — ról, granic, odpowiedzialności, konfliktów, procesów decyzyjnych oraz relacji władzy. Doświadczenie kliniczne zdobywał w klinikach Instytutu Psychiatrii i Neurologii w Warszawie oraz w Specjalistycznej Poradni Profilaktyczno-Terapeutycznej. Od ponad dekady związany jest z sektorem pozarządowym w obszarach zdrowia i edukacji. Pełni funkcję Przewodniczącego Rady Fundacji Dobrych Inicjatyw.