Forum Kadr: Efektywna komunikacja w zespole – pewność, szacunek i profesjonalizm w relacjach zawodowych

Podczas spotkania uczestnicy m.in.:

• poznają kluczowe zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej i nauczą się odróżniać fakty od własnych interpretacji oraz ocen,
• zidentyfikują najczęstsze bariery utrudniające porozumienie i dowiedzą się, jak unikać nieporozumień w codziennej współpracy,
• przeanalizują własny styl reagowania w sytuacjach konfliktowych oraz poznają sposoby konstruktywnego radzenia sobie z napięciami i krytyką,
• rozwiną umiejętność empatycznego słuchania, dzięki czemu łatwiej będą rozpoznawać intencje rozmówców i budować relacje oparte na zaufaniu,
• określą własny poziom asertywności i poznają postawy wpływające na jakość relacji z innymi,
• zwiększą pewność siebie w kontaktach zawodowych, zachowując jednocześnie szacunek dla rozmówców i wysokie standardy współpracy.

• rozwój kompetencji komunikacyjnych uczestników,
• budowanie pozytywnych relacji zawodowych oraz konstruktywne rozwiązywanie sytuacji trudnych i konfliktowych,
• poznanie praktycznych narzędzi pozwalających lepiej rozumieć siebie i innych.
   

1. Fundamenty dobrej komunikacji:
• Dwa wymiary komunikacji interpersonalnej;
• Różnice między faktami a interpretacjami.
2. Rozwiązywanie napięć – szybkie narzędzia:
• Typowe bariery w rozmowie;
• Autodiagnoza „Jak reaguję w konflikcie?”;
• Strategie odpowiadania na krytykę.
3. Empatyczne słuchanie i odbudowa zaufania:
• 4 uszy von Thuna – co naprawdę słyszymy;
• Komunikaty negatywne vs zdrowa semantyka.
4. Asertywność w pigułce:
• Postawy względem innych;
• Autodiagnoza – ustalenie własnej mapy asertywności;
• Model komunikatu asertywnego.
 

psycholożka społeczna, trenerka komunikacji i dyplomacji z 20-letnim doświadczeniem w pracy z administracją publiczną oraz sektorem biznesowym. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu etykiety zawodowej, komunikacji z klasą, asertywności oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Łączy wiedzę psychologiczną z praktyką zawodową – przez ponad 10 lat pracowała etatowo w strukturach administracyjno-biurowych, przechodząc drogę od sekretariatu do stanowisk kierowniczych. Dzięki temu doskonale rozumie realia pracy w urzędzie – zarówno wyzwania komunikacyjne, jak i oczekiwania związane z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju w kontakcie z obywatelem.